Questions fréquentes

Voici une liste de réponses à des questions concernant notre solution et la création de sites Web. Si vous ne voyez pas la réponse ici, n'hésitez surtout pas à nous contacter.

Général

1. Qu’est-ce que Mon site Primo?

Mon site Primo est une solution simple, rapide et économique qui permet à tous d'être sur le Web. Vous pouvez publier votre propre site en quelques heures, sans connaissances HTML ni aptitudes en design.

Vous obtenez un site web au design professionnel sans l'étiquette de prix d'un site réalisé par une agence.

2. Qu'est-ce qui est inclus avec mon site?

Votre site est livré dans un environnement Web complet. Avec un abonnement annuel, vous obtenez l'hébergement, un nom de domaine, une adresse de courriel, l'outil d'édition, les statistiques et l'assistance client. Votre site est installé et prêt à être utilisé.

Veuillez visiter la section « Caractéristiques » pour voir toutes les possibilités que vous offre Mon site Primo.

3. Puis-je utiliser mon propre nom de domaine avec mon site?

Oui. Vous devez même inscrire le domaine choisi lors de votre inscription. À l'achat d'un plan annuel, le nom de domaine est gratuit!

4. Puis-je proposer l'achat en ligne sur mon site?

Oui. Vous pouvez ajouter des boutons d'achat PayPal sur votre site Primo et ainsi offrir à vos clients d'acheter vos produits et services en ligne.

5. Puis-je modifier mon site une fois publié?

Certainement. Vous pouvez modifier votre site quand vous le voulez, même après la mise en ligne. Publiez à tout moment. Vos modifications seront visibles instantanément.

6. Puis-je en faire l'essai gratuitement ?

Absolument! Demandez votre démo gratuit de Mon site Primo pour essayer notre éditeur et voir comment c’est facile de créer un beau site Web. Cliquez sur le lien et laissez-nous votre courriel.

Demander ma démo gratuite

7. Puis-je configurer mon compte de courriel?

Oui. Vous pouvez le configurer en vous connectant à votre compte Primo. Avec Mon site Primo, vous obtenez un compte de courriel lié à votre nom de domaine (votrenom@monentreprise.com) gratuitement.

8. Mon site fonctionne-t-il sur les appareils mobiles?

Absolument! Tous nos modèles sont créés en « responsive design ». Cette technologie fait qu'un design pourra s'adapter dynamiquement à l’écran sur lequel il est affiché. Votre site s'adapte donc automatiquement à tous les appareils : téléphone, tablette, bureau, etc.

9. J'ai déjà un site. Puis-je l'importer?

Non, vous ne pouvez pas importer un site externe sur Mon site Primo, mais vous pouvez facilement le recréer.

10. J'ai déjà un domaine, puis-je l'utiliser avec Mon site Primo?

Bien sûr! Vous pouvez utiliser un domaine acheté ailleurs sans problème. Dans ce cas, deux solutions s'offrent à vous. Vous pouvez demander à votre registraire de faire pointer votre domaine vers votre site Primo ou choisir de transférer votre domaine chez nous.

11. Est-ce vraiment facile de construire son propre site Internet?

Absolument! Vous n'avez qu'à choisir le modèle et l'agencement de couleurs qui vous plaisent le plus et y ajouter vos propres informations. Même si votre seule expérience du web se résume au courrier électronique, vous pouvez créer votre propre site Web. C'est aussi simple que ça.

12. Est-ce que .monsiteprimo.com apparait toujours dans l'URL?

Non. Ceci est une adresse d'édition alternative que vous obtenez à votre inscription afin de pouvoir commencer à modifier votre site. Dès que le nom de domaine est activé, votre site est accessible à l'adresse officielle.

13. Dois-je accepter des publicités?

Non. Avec Mon site Primo, vous n'avez pas à afficher des publicités en échange du service.

14. Dans quelle langue puis-je construire mon site?

L'abonnement à Mon site Primo inclut la création d'un site en français. Vous pouvez activer l'option bilingue (anglais) en tout temps pour 1 $/mois.

15. Ai-je besoin de télécharger ou d'installer quelque chose?

Non, vous n'avez rien à télécharger ni à installer. L'hébergement, le domaine et votre site, tout est installé et prêt. Vous n'avez pas à vous soucier non plus de l'installation ou de la mise à niveau de l'éditeur. Le processus s'effectue de façon automatique.

Il suffit de vous inscrire, de vous connecter et vous serez prêt à commencer.

16. Ai-je besoin d'un hébergement?

Non. L'hébergement de votre site Primo est inclus avec tous nos plans.

17. Ai-je besoin d'un domaine pour commencer à construire un site web?

Oui. Lors de l'inscription, vous devez inscrire un nom de domaine. À l'achat d'un plan annuel, vous pouvez en créer un, gratuitement, une gracieuseté de Mon site Primo.

Si vous possédez déjà un nom de domaine, vous pouvez l'utiliser. Vous aurez le choix entre le transférer chez nous ou le conserver chez votre fournisseur actuel et le relier à votre site Primo.

Aide et support

1. Puis-je obtenir de l'aide lors de la construction de mon site?

Bien sûr et c'est gratuit! Vous avez accès à l'assistance en ligne à partir de votre éditeur. Vous pouvez poser vos questions et recevoir de l'aide de notre part.

Vous pouvez aussi communiquer avec nous par téléphone. L'assistance est offerte en français, aux heures d'ouverture. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions le plus rapidement possible.

En tout temps, consultez le centre d'assistance, celui-ci propose des tutoriels en ligne pour vous aider.

2. Offrez-vous de l'aide téléphonique?

Oui. L'assistance téléphonique est offerte en français aux heures d'ouverture. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Abonnement et facturation

1. Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Le paiement de votre abonnement se fait par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express.

2. Quelle est la différence entre l'abonnement annuel et mensuel?

Choisir de payer votre abonnement en un versement annuel est plus économique. Une économie d'environ 16 %. De plus, le nom de domaine est inclus avec un abonnement annuel.

Par exemple, l'abonnement est offert à 29 $/mois. 12 mois vous couteront 348 $. En choisissant de payer annuellement, vous ne payerez que 290 $ et votre nom de domaine sera gratuit.

Si vous choisissez un abonnement mensuel, vous devrez acheter un nom de domaine ou lier votre site à un domaine que vous possédez déjà. L'achat d'un domaine est pour une année.

3. Comment puis-je annuler mon abonnement?

Vous  pouvez demander l'annulation de votre abonnement et la fermeture de votre compte en tout temps. Il suffit de vous connecter à votre site Primo et nous transmettre votre demande.

Prévoyez un délai de 5 jours ouvrables avant l'échéance de votre abonnement pour faire votre demande.

4. Comment pourrais-je renouveler mon abonnement?

Le montant de votre abonnement sera prélevé automatiquement sur votre carte de crédit chaque année ou chaque mois (selon le cas) à la date de votre inscription à Mon site Primo. Votre facture et un reçu de paiement vous sont transmis par courriel.

5. Avez-vous une politique de remboursement?

Oui. Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à partir de votre date d'inscription. Si vous n'êtes pas satisfait et annulez votre abonnement dans le délai requis, vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement. Les demandes de remboursements doivent nous être acheminées par courriel à :  info@monsiteprimo.com

La garantie de remboursement ne s'applique pas à l'enregistrement d'un nom de domaine. Une fois que votre nom de domaine est acheté, vous en êtes le propriétaire pour une durée de 12 mois et pouvez le transférer chez un autre fournisseur. Le remboursement de votre abonnement exclut alors les frais d'enregistrement du domaine qui sont de 34,50 $.

Partenaires

1. Je souhaite devenir partenaire, vendre et promouvoir Mon site Primo, est-ce possible?

Oui. Consultez nos programmes pour partenaires Primo ou communiquez avec nous pour faire partie de l'aventure Primo!

2. Je souhaite créer mon site avec un professionnel tout en utilisant Mon site Primo. Est-ce possible?

Bien sûr. Nos partenaires sont là pour vous. Ces professionnels vous aident à aller plus loin avec votre site Primo. Ce sont des consultants Web ou marketing, des graphistes, des rédacteurs, des photographes, etc.  Consultez la liste de nos partenaires.

Si vous connaissez un professionnel avec lequel vous souhaitez travailler, demandez-lui de communiquer avec nous. Notre programme d'affiliation pour les professionnels pourrait l'intéresser.